Caso práctico: NatWest consigue reducir los plazos de apertura de cuentas y las solicitudes falsas

Cuando empezamos a trabajar con NatWest, un número significativo de clientes no superaba las comprobaciones iniciales de la base de datos para confirmar su nombre, dirección y fecha de nacimiento. El proceso anterior —en el que se enviaba a los clientes un correo electrónico pidiéndoles que subieran documentos de identidad o acudieran a una sucursal física con una identificación— tardaba días e implicaba múltiples interacciones a través de varios canales. El resultado era un alto porcentaje de solicitudes que se paralizaban y, en última instancia, se abandonaban.