Virgin Money es un banco que se enorgullece de designarse "digital-first", y que tiene la clara intención de romper el statu quo. Por ello, es de vital importancia que la plataforma de Virgin Money y las experiencias digitales de sus clientes sean de primera clase. Sin embargo, la competencia de los bancos aspirantes es cada vez mayor y las expectativas de los clientes aumentan rápidamente. Los pasos manuales y fuera de línea para los clientes que no superaban las comprobaciones de la base de datos ralentizaban el proceso de onboarding y creaban fricciones y frustraciones innecesarias.
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