La necesidad de hacer coincidir las caras con documentos de identificación fotográfica está presente en muchos ámbitos, pero sobre todo en las transacciones financieras, donde el fraude está aumentando sin cesar. Según el Estudio de fraude de identidad Javelin de 2021: Shifting Angles, en 2020 se contabilizaron un total 56 mil millones de dólares en pérdidas por fraudes de identidad y estafas de fraude de identidad.
En un proceso de verificación estándar, es probable que se pida a la persona que fotografíe su documento de identidad y tal vez también un «selfie». En este procedimiento, el hecho de que las personas no estén familiarizadas con las especificaciones de la foto y la calidad requerida supone un gran reto. Este tipo de verificación a menudo es una experiencia completamente nueva para muchos, lo que causa confusión o frustración cuando la captura de imagen no es buena ya en el primer intento. Las capturas de imágenes fácilmente pueden acabar siendo imágenes de baja calidad demasiado oscuras o que no muestran la cara o el documento por completo o son borrosas.
¿Por qué la calidad de imagen es tan importante cuando se trata de reducir riesgo de fraude y cuál es el tipo de tecnología óptimo para mejorar el proceso de verificación móvil?
Cómo la captura móvil mejora la experiencia para todos
La clave para realizar las transacciones financieras más comunes de manera correcta y segura, como pueden ser depósitos de cheques móviles y verificación de documentos de identidad, radica en garantizar una forma fácil de capturar la integridad de la imagen en calidad alta. Esto se puede hacer recurriendo a la captura móvil.
Por captura móvil se entiende el uso de un dispositivo móvil para recabar, acceder y procesar información de forma remota. La información personal se puede retener en forma de fotos, imágenes de documentos, firmas, formularios y cualquier otro formato.
En estos tiempos, con una parte significativa de los profesionales trabajando en remoto, son cada vez más los empleados que necesitan poder recopilar información cuando no se encuentran físicamente en su oficina. Del mismo modo, los clientes han reducido las interacciones en persona, por lo que también necesitan disponer de la posibilidad de proporcionar y acceder a la información de forma remota.
Sin software de captura móvil, incluso un simple trámite cotidiano, como abrir una nueva cuenta bancaria, lleva mucho más tiempo del necesario. Cuando por un lado se fomenta que las personas se queden en casa durante la pandemia, y por otro, los bancos siguen reduciendo el número de ubicaciones físicas y los horarios de apertura, aumenta la fricción para todas las partes a la vez que crece el riesgo de que se pierda o retrase la información.
MiSnap de Mitek soluciona la captura móvil para empresas
Para evitar que el proceso de verificación abrume a los clientes, capturar imágenes que cumplan los requisitos de calidad del sistema de seguridad debe ser algo sencillo. Lograr que los clientes lo hagan bien a la primera para que tan solo tengan que pasar por la verificación una vez es clave en una buena experiencia. Cuanto más fluida sea la experiencia, mayores serán las probabilidades de retener a los clientes.
Con MiSnap, la herramienta de captura móvil de Mitek, las altas tasas de aceptación de imágenes para trámites habituales como la autenticación y la incorporación ahorran mucho tiempo y frustración a los clientes. «Las imágenes que se toman con MiSnap consiguen una tasa de aceptación un 35 % superior en comparación a las manuales. Así, además de acabar con la frustración generada al usuario cuando no se le acepta una imagen por calidad insuficiente, mejora también en general la experiencia de verificación de identidad», afirma Sanjay Gupta, vicepresidente, y director global de productos y desarrollo corporativo de Mitek.
¿Qué es la tecnología MiSnap?
MiSnap es la solución de Mitek para una experiencia de captura fácil e inteligente, sea cual sea la plataforma digital. Proporciona una interfaz intuitiva a los usuarios finales, quienes pueden capturar una imagen de alta calidad de su documento de identidad de manera automática. Basada en algoritmos patentados de aprendizaje automático y visión artificial, MiSnap interactúa con el usuario final y le guía en el proceso.
Se utiliza una cámara de smartphone o una cámara web para capturar imágenes de alta resolución de documentos compatibles. Condiciones de calidad clave como reflejo, fondo, brillo, alineación de documentos y los cuatro vértices se evalúan en tiempo real mediante analíticas de imágenes. Queda garantizada así una calidad de imagen óptima que permite una autenticación rápida y precisa. Si no se alcanza la calidad óptima, la herramienta envía comandos interactivos al usuario con los que alcanzar el nivel requerido. Por ejemplo, puede indicar a los usuarios que aparten su documento algo más de la cámara para poder capturar todo el documento.
Esta herramienta de captura móvil agiliza el proceso de verificación en el primer intento, lo que significa que los usuarios pueden abrir una cuenta, depositar un cheque de forma remota u obtener la aprobación de una tarjeta de crédito, hipoteca o préstamo de manera más fluida y mucho más rápida que nunca.
Características clave de MiSnap en una experiencia de verificación de ID más fluida
Con estas ventajas, MiSnap logra que los clientes realicen un proceso de verificación de identidad más seguro y rápido:
Analítica integrada: MiSnap evalúa la calidad de la imagen en tiempo real y se comunica con los usuarios cuando es necesario realizar ajustes. Al mismo tiempo, la herramienta recopila metadatos del dispositivo, tasas de finalización con éxito y demás información crucial con los que ayuda a las empresas mediante informes, optimización continua de aplicaciones y algoritmos de detección de manipulación de imágenes.
Detección de reflejos: Detecta reflejos y otras características de la calidad de la imagen en tiempo real.
Orientación de la captura: Flexibilidad incorporada para que los usuarios capturen con orientación horizontal o vertical.
Adaptación a la marca: Opciones de personalización totales para adaptarse al estilo de la marca de la empresa.
Amplia cobertura del dispositivo: Soporte de accesibilidad completo. La accesibilidad está habilitada en todos los controles de la interfaz de usuario y los mensajes se pueden leer automáticamente a los usuarios para que sirvan de orientación.
Pantallas dinámicas de conmutación automática: Los flujos de trabajo de las capturas son completamente flexibles para ofrecer la experiencia de usuario deseada.
Detección de fondo: Capacidad para capturar documentos con gran variedad de fondos, como fondos de bajo contraste o recargados.
SDK seguro: SDK seguro que no guarda ni imágenes ni datos en el dispositivo. La captura de pantalla también está desactivada.
Localización: Soporte de mensajería listo para usar en español y francés con la opción de añadir o admitir cualquier otro idioma sin que aumente la huella del SDK.
Orientación en tiempo real: Se emiten comandos en vivo para ayudar al usuario a capturar una imagen óptima. Se muestran ejemplos para que la imagen se mueva más cerca de la cámara o se mueva en caso de reflejo.
Arquitectura moderna: Debido a que MiSnap utiliza WebAssembly, puede funcionar a velocidades nativas, se integra fácilmente en aplicaciones de los clientes basadas en la web y su huella es mínima.
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